美团外卖商家版操作技巧-乐鱼官网入口

1、打开美团外卖商家版，找到“商品管理”点击进入。

2、进入商品管理界面后，点击右下角的“新建商品”。

3、在新建商品界面后，可以选择“无条码商品”，再依次选好“商品标题”、“商品类目”、”店内分类“。

4、再选择“图片设置”，可以选择“美团在线图库”、“用手机拍照”和“从相册选择”其中一个。

5、再把商品的“价格”、“重量”、“库存”等等信息录入完毕，点击“发布商品”。这样就完成了商品的发布了

新手入驻门店时，不知道如何选择品类，选择后不知道如何修改品类，事实上，正确的后台品类可以让消费者更快速的找到您的门店，同时平台能够按照正确的分类将门店推荐给用户。

a.开店宝app端如何上传&修改品类
路径一：

登录开店宝app，在乐鱼电竞首页选择需要修改信息的门店（开店宝账号内只有一个门店则无需操作），点击线下营销板块

进入页面后点击门店信息下方编辑按钮
点击门店品类，选择即可 ~

路径二：
登录开店宝app，在乐鱼电竞首页点击做商家门店名切换需要修改信息的门店（开店宝账号内只有一个门店则无需操作）
在最下面点击下方【我的】按钮，点击【门店信息】
点击门店品类，选择即可~

b、开店宝pc端上传&修改品类
登录开店宝pc端>点击右侧【门店管理】>点击【信息管理】>界面最上方切换门店>点击门店品类，选择即可

1.首先，商户浏览完店铺之后选择要购买的食品，系统会自动识别有否达到配送金额，然后用户登录，提交订单，确认地址后在线付款，最后下单成功。 
2.下单成功后，商家会收到订单通知，商家可以选择是否接单，若不接单，则填写拒单理由，通知用户订单被取消。若接单，则通知用户已接单。 
3.在制作完成后，商家通过系统通知骑手接单，骑手选择是否接单，如果被拒绝，则继续通知下一位接单员。若确认接单，系统则通知用户骑手已接单。骑手到店铺取货，开始配送，在系统勾选是否送达，订单完成后，系统通知用户送达，最后用户进行评价。 

美团外卖商家怎么设置自动接单？
1、打开pc或者手机客户端。 点击店铺设置，系统设置。
2、选择你所需要的一种自动接单模式。比如用pc自动接单，点击保存即可。

1、打开美团外卖商家客户端－营销活动－满返券优惠－创建活动 

 

2、编辑活动的基本信息、优惠券发放信息、优惠券使用信息。 

活动名称：最多输入20个字，仅限输入汉字和字母，支持大小写。 

活动时间：结束时间不能提前于开始时间。 

优惠券发放信息：根据您的店铺实际情况进行填写。 

 

优惠券使用信息： 

优惠券使用门槛：应高于优惠券面额。 

优惠券使用有效期：可下拉，支持3天、7天、10天、15天、20天、30天。 

 

3、填写好信息之后，点击保存，可进入活动列表，可在活动列表页筛选活动，查看活动详情以及撤销活动。 

 

商家自己不能除，主要是为了督促商家改善服务，让顾客看到客观评价。如果是恶意差评有以下方法处理
1.联系差评者。
.最直接最快速的办法就是联系写差评的人，礼貌地问候，交流，然后问其写差评的真实原因，是服务让不不满意，还是有建议？希望他/她能删除差评，当然，这个需要你的沟通技巧。
2.差评巧妙回复。
经常逛某宝您就可以发现某宝的卖家是如何巧妙机智地回复恶意差评，让其他浏览的客户一看就知道这个评论是有人恶意差评，并非属实，可以放心入住体验。商家可以多看看此类差评回复，温柔地还击。
3.请人删除这一系列恶意差评。
恶意差评直接影响商家的信誉以及潜在的客户。如果身边有电脑达人，知道网站建设等专业知识,可以请他/她帮你删除这些恶意的差评。前提是不要违法违纪哦。
4.联系美团。
可以直接联系美团，虽然说美团不可以修改或者删除评论，你可以把客户乐鱼官网入口的联系方式给他们，如果美团核实了确实属于恶意差评，可以帮你隐藏这些恶意评论。
5.请人刷评论掩盖。
如果条件允许，可以请人或者自己直接刷评论来掩盖恶意差评。当然我们都是诚实的孩子，不到万不得已还是不要采取这样不诚实的做法。毕竟每次逛某宝都会发现大批好评水军，虽说市场需求如此，但对用户没有任何好处，干扰用户的判断。
6.给潜在用户的信。
最后的一个办法是，可以就恶意差评给浏览的潜在客户专门拟一封书信。告知具体情况，为恶意差评做出正式的回应，让客户知道我们身正不怕影子歪，希望他们不要相信这些恶意的差评，听人说无数遍是非，莫如自己走一回。

什么样的评价可以删除？ 
a.评价或图片带有政治敏感信息及违反我国法律法规的 
b.评价或图片侵犯他人合法权益的 
c.评价中包含脏话，未被**替换的 
d.评价或图片本身可明显判断是评错品类 
e.评价或图片本身可判断是垃圾内容、灌水信息 
f.可以提供确凿证据证明来自竞争对手的恶意评价。 
除此以外，其他任何有关删除评价的商户要求暂时无法受理。 

我希望将自己在美团上的评价数据全部删掉，是否可以？ 
a.仅当商户该更经营人、店名、经营内容的时候，可以申请新建一个门店， 后续评价将持续积累在新的门店上。 
b.同时老门店会被在用户端隐藏。 

评价默认排序规则是什么？是否可以调整评价默认排序？ 
a.同一团购、同一商家的评价排序，主要由以下几个因素加权得出：评价字数、评价图片张数、评价时间 
b.所有的评价排序都根据统一的系统规则自动计算得出，因此无法人为干预 

评分显示有问题、评价未展示、评价数量少了是什么原因？ 
a.请商家放心，除非作弊、含有敏感词等情况，评价不会无故变少的 
b.不同平台上信息更新是有时差的，新增评价或修改评价后，需要一段时间才能同步到条数、评分计算等位置，不会快到用户一提交网站和app上马上就展示出来，这是技术原因，是难以避免的，请商家理解 
c.如果第二天还没更新在页面上，再发送邮件至op.pingjia@meituan.com 

我给用户回复后，为什么回复内容没有在主站页面展示？ 
a.可能是您的回复内容违反了相关法律和规范，依法被禁止，请使用合理言论回复 
b.可能是用户重新修改了评价，商家回复被重置，请重新回复 
c.可能是页面缓存没有更新，请商家第二天查看 
d.可能是您的回复没有提交成功，请再重新尝试6、为什么有些用户评价没有展示？a.可能用户的评价内容违反了相关法律和规范，依法被禁止 
b.可能是页面缓存没有更新，请商家第二天查看 
c.同一用户对同一项目/商户的多次评价，只会展示第一条，其余评价会被省略展示 

美团外卖商家怎么查看收款？
打开美团外卖商家版app，点击门店运营再选择经营数据会出现营业统计，今日统计在下面显示昨日，近七天，近30天，自定义。你可以随时查询营业额数据。

美团外卖商家被置休怎么办？
打电话问你的负责人，他能告诉你，要不就是你签了美团独家又做了其它的平台，就会强制下线

美团外卖商家排名怎么查看？
拿一个没有点过餐的新手机，定位到我们配送范围中不同的小区域（写字楼或者商圈），查看我们在不同的小区域里的排名，这种比较准确。还有一个我们要注意的就是，在一天中不同的时段我们的排名也会发生变化，那这个时候我们就选择上午，中午，下午，晚上，这几个时段来分别测试。虽然比较麻烦，但这是测出你店铺准确排名的唯一办法。大家可以动手试一试。

第一步，打开手机里的美团外卖商家版

第二步，打开软件后，选择下方第四栏-门店运营

第三步，选择页面中间板块-门店推广

第四步，点进去后会显示账户余额，门店推广的所有项目大多都是按照曝光来计费，可以选择多种推广方式，首先要充值账户，充值完毕以后可以进行各项门店推广

美团新店没单子怎么办？有些人说购买流量，这条最有效。它是句社会嗑，如同你一直在百度搜索做搜索引擎广告一样，你要是富有，你能一直排在第一位，可是一旦你没钱了，你能马上、立刻、比自由落体运动还快的坠入井中深处。

不建议向美团服务平台购买流量的，尽管你得到了曝光度，可是不一定有进店率，不一定有提交订单率，为何？在新店七天的曝出下你也没有进店率，沒有提交订单率，购买流量你一定沒有，由于新店的曝光度获得的总流量早已是非常非常大的了，也就是说他不少于选购的总流量。

多考虑是否自身的商品不好，假如你的商品又美味，又划算，顾客为什么不到呢。

每一个服务平台都是有他的测算规律，有他的最底层测算逻辑性，排行、点一下、评价，各种各样数据信息相互支撑点起來的排行。

一切事都并不是看起来这么简单，知道不意味着会，美团新店没单子怎么办？一切一个专业能力都是以训练刚开始的，而不是从了解刚开始的。去看看相同类目销售量最大的几个，花时间科学研究一下她们的作法。

美团新店每单？可以利用好平台为新商家准备了“排序特权”。开启后，门店能被更多顾客看到，更容易接到订单。怎么用排序特权才能获得最好的效果？新商家排序特权有什么作用？订单从哪里来？

订单由流量转化而来~美团外卖平台60%的流量来自于乐鱼电竞首页排名推荐，排名推荐是影响商家单量的最重要因素。为了让新商家也能接到订单，我们为新商家准备了排序特权。新商家第一次营业后的30天内，在满足了规定的门槛条件后，可以免费手动开启7天排序加权。加权后，门店会在排名较靠前的位置随机轮播进行展示。

新店开启排序特权后，有机会和品牌商家一起展示在靠前的位置，获得更多曝光。在加权保护下，新商家也能顺利获得第一批订单，使门店生意尽快走上正轨。（加权效果可以在美团外卖商家后台经营分析/经营数据中查看）开启排序特权前，新商家要做哪些准备？每个新商家只有一次使用排序特权的机会。为了使排序特权能起到更好的效果，建议新商家充分做好准备再开启加权。没有准备好的话，千万不要在开门营业的第1天就开启排序特权！

1、基础准备：满足开启加权的门槛条件要开启新商家排名特权，需要满足4个门槛条件。满足以上4个条件，就拥有免费开启加权的资格啦。

2、进阶准备：准备好迎接顾客使用排序特权能让更多的顾客看到你，但根本目的还是收到有效的订单。更理想的效果是，下过单的顾客能成为门店的回头客，在排序特权失效以后仍能搜索你的门店，继续在门店下单。这样门店才能拥有源源不断的订单，并在此后的经营中获得较高的排名推荐，形成良性的循环。为了留住这宝贵的第一批下单顾客，在开启排名特权之前，新商家还要做一些进阶准备。展示门店形象门店形象可以通过门店logo、商家公告、商品展示和门店装修等方面来体现。醒目的logo、美观的商品图片以及有品牌个性的门店装修，能给顾客好的第一印象；

在商家公告中陈述品牌优势，写清楚起送价、营业时间等信息，能让顾客对门店建立基础的信任感。特别提醒：设置好营业时间后，在实际经营中也要保证营业时长能覆盖午餐和晚餐两个订单高峰哦~想要进行门店装修并不难，在电脑版美团外卖商家中心-店铺设置-门店装修中，可以为门店设置招牌、海报和推荐商品等，简单好用~完善商品信息>>>数量

既然准备开门迎客，商品数量就要给顾客留有挑选的余地。商品数量足够多的时候，种类不同的商品还可以分类，方便顾客查看。建议新门店准备10个以上可供顾客购买的商品，至少分成两类。

展示 在展示商品的时候，最好使用清晰、美观的实物图片。没有商品图片、图片与描述不符、图片过于难看，都会大大降低顾客的购买欲望哦~编辑商品详情页的时候，商品名称尽量做到准确又有自己的特色；说明中可以将商品描述得诱人一些~

定价 商品价格可以参考同商圈内相同品类的商品来制定。单价设置不要虚高为好~配置营销活动新店开业，设置一些营销活动能为快速门店带来人气。目前平台最常用的活动有满减、新客立减、商品折扣、下单返券、买赠活动等。新商家设置2到3种活动，能让顾客觉得实惠、超值，更有有下单的意愿。活动可以在美团外卖商家端后台进行配置。

电脑端：美团外卖商家中心-营销活动-店铺活动。

手机端：美团外卖商家后台-门店运营-活动配置。梳理配送流程配送体验也影响顾客对门店的印象。无论选择哪种方式进行配送，都要确保商品准备能与取餐配送无缝衔接，不影响送达时间。新商家对配送流程不熟悉，建议提前梳理一下配送流程，和配送方做好沟通。最好能做一下“应急预案”，想好遇到无人配送、配送超时、配送中商品损坏等问题时，该如何处理，做到有备无患。

以上几个方面做好准备以后，我们还建议新商家按照正式的经营方式、营业时间试营业3到5天左右，在流程跑顺、各个方面问题都不大的前提下，再开启“排序特权”开关。排序特权的开启方法1、手动开启电脑端：在乐鱼电竞首页右侧的‘新商家排序特权’模块，点击【立即开启】按钮。手机端：打开美团外卖商家app-待处理，点击左上角礼物图标，即可开启。2、自动开启排序特权只在新商家第一次营业后的30天内有效。为了不让新商家错失排序特权，系统会在有效期结束之前，为满足开启条件的商家自动开启特权，并进行通知。